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常见问题
Q. 我想对某产品提出问题，可以用什么方式咨询和联系你们呢？
A. 您可以通过以下的方式来联系我们
- 联系我们 （处于网页下方）
- info@theskinshop.com.my （电邮）
- 010-2210 595 （SMS、Whatapps、WeChat）
* 切记不要在产品页的商品评价栏留言咨询，顾客无法直接收到我们的回复。商品评价栏是给顾客留下评价和感言的专栏。
Q. 请问我几天可以收到货呢？
A. 我们的宗旨是在购买约定的时间内交付。然而，我们无法保证所有的订单将在规定的时间内交付。本网站内所有产品一般的交货日期都只供参考，这可能是由于来自海外出货延迟或者第三方延迟出货。
Q. 请问你们的货品全部都是现货吗？
A. 我们的货品部是来个别的商家，由于个别商家的销售流量大，我们无法保证所有的物品100巴仙还有存货。客户们可以先下订单及汇款，我们是以先付款先得的方式出货。
Q. 如果我们购买的货品是来自不同的商家，那么我们是否需要为不同的货品个别付它们的邮费呢？
A. 请放心，您们不需要为想要购买超过1项货品的邮费而担心。我们只收取1次性的基本邮寄费，详情请参考 配送服务。
Q. 万一我们购买的货品来自不同的商家，有些商家有现货，有些商家缺货，怎么办？
A. 不用担心。当您购买的物品超过1 项，您可以在结账时货运方式下的添加订单备注上注明当您购买的物品有缺货时，您要等待齐全后一起寄出或个别寄出也可以，我们不会另外再收取邮费。
Q. 缺货物品的补货几时会到呢？万一你们不再进货了，怎么办？
A. 客户们请放心。我们不能确定缺货物品的补货会在规定的时间内到达，但是客户们可以先下订单及付款预订，当补货一到我们将会尽快为您安排出货。如果您已经付款但是您的订单内有物品是我们不会再进货或补货的，我们将会给于您通知以商讨您是否以同等或以上的价格的物品替代或者要退回物款。
Q. 在注册会员中有个必填的 公司注册号 与 公司税号 ，我们要怎么填写呢？
A. 这是系统的设置，无须填写公司资料，客户们只须在这两个项目上填写您的姓名即可。
Q. 你们的网站有使用积分吗？积分有什么好处？
A. 有的。您所累积的积分可以使用在下一次购物中扣除。请在适用积分前通知管理员帮您把积分换为金额，在购物车页面中，系统会自动扣除。
Q. 如何查看我的订单？
A. 登入会员后，您可以在会员中心查询您的所有资料、订单、咨询与积分的详情。
Q. 下订单后，我还可以修改我的订单或物品吗？
A. 由于我们的物品来自不同的商家，下单后是不能修改订单的，请客户们下单前再三检查。
Q. 下单后的订单将会保留多少天呢？
A. 下单后的订单将被保留3天，下单当天算第1天。请在3天内安排汇款以免订单被系统自动撤除，如订单已被撤除请重新再下订单。
Q. 下单后可否修改邮寄资料呢？
A. 如包裹还未被寄出，您可以通过电邮或SMS通知我们的客服人员帮您修改。如已寄出请自行联系最邮寄公司更新您的邮寄资料。
Q. 请问你们用什么邮寄公司？邮费如何计算？
A. 我们目前使用Poslaju 和 Skynet 的邮寄公司。本网站是根据 Poslaju 的邮费来计算，基本收费请参考 配送服务。
Q. 请问我的包裹可否送往办公司？
A. 可以的。账单上请写上您的全名。
Q. 请问你们的货品都是新货吗？会不会把二手货当成新货卖呢？
A. 我们的公司绝对不会发生这样的事情。所有的货品都是新货，除非另有注明是二手货。
Q. 请问我们可以通过什么银行付款呢？
A. 您可以通过 MAYBANK , CIMB BANK , PUBLIC BANK 来汇款。如果您使用其他的银行转帐， 那您必须等待3-4个工作天，待我们确认收到货款后就会为您安排出货。此外，我们也接受使用PAYPAL ，而且没有另外收取手续费。汇款详情请参考 汇款方式。
Q. 汇款后，可用什么方式通知你们？有哪项是必须通知你们的呢？
A. 您可以通过 联系我们（网站下方）、电邮、SMS、WeChat、Whatapps、Viber 的方式通知我们，我们将会在24小时内回复您们。您们必须通知我们您的 订单编号、哪个银行汇款到哪个银行、汇款数目、汇款日期、汇款时间 ，方便我们准确的查到您的汇款。待确认收到汇款后，我们将尽快为您安排出货。
Q. 我对我所购买的物品感觉不满意，要退货可以吗？
Q. 我要退/换货，要怎么做？
A. 请参考 出货与退/换货的条款 的 退/换货程序。
Q. 我所汇的物款有余额，怎么办？
A. 汇款后如有余额，我们将会自动将余额存入您的会员户口，下一次的购物时会自动扣除。如您想要退还余额，请在结账时货运方式下的添加订单备注上注明您要退还余额，并注明 银行过账退还（请把您的私人银行名称、户口名字、户口号码也写在订单备注里）或 放进包裹内退还（如有遗失我们将不会为此损失附上任何的责任）。
Q. 我并不是注册会员，那我可以下订单吗？
A. 可以的，虽然您并非会员但是您还是可以下订单购物的。本网站建议您用1分钟的时间注册为会员，以享有各种的优惠。
Q. 我要如何获知我的包裹的Tracking Number ?
A. 您可以到您预计确认的邮件中或会员中心查询我们寄出的Tracking Number。
Q. 为什么我还没有收到我的包裹？
A. 我们并非邮寄公司，当您收到我们寄出的Tracking Number 就表示您的包裹已寄出，请恕这不在我们的控制范围内。如收到追踪ID后的7天内还没有收到包裹，请自行拨打Poslaju 1300 300 300 或 Skynet customer service 03-5623 9090 查询包裹详情。
Q. 你可否帮我联系邮寄公司呢？
A. 非常抱歉，由于接收包裹牵涉私人问题，所以一律是接收人亲自联系。
Q. 请问可以面交取货吗？
A. 非常抱歉，我们公司没有面交的服务，所有物品都以邮寄方式寄出。
